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订单处置惩罚教程-亚博体彩买球

作者:亚博体彩买球 发表时间:2021-05-28  

本文摘要:一、订单处置惩罚流程概述整体流程:1. 主顾下单→【待确认】(等候用户付款,商家可主动联系用户确认) →【备货中】(待商家操作发货) →【已发货】(物流信息跟踪,待用户确认收货)→【已完成】2.【待确认】用户下单未付款为待确认状态:商家可确认订单是否有效,不能发的/无效订单就点“取消”;订单付款后,进入【备货中】状态,同时系统给用户发送短信通知。

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一、订单处置惩罚流程概述整体流程:1. 主顾下单→【待确认】(等候用户付款,商家可主动联系用户确认) →【备货中】(待商家操作发货) →【已发货】(物流信息跟踪,待用户确认收货)→【已完成】2.【待确认】用户下单未付款为待确认状态:商家可确认订单是否有效,不能发的/无效订单就点“取消”;订单付款后,进入【备货中】状态,同时系统给用户发送短信通知。3.【备货中】为待发货订单,商家可以批量下载后交由堆栈发货;发货完成后需要在系统标志发货:直接点击“发货”或者举行批量发货;订单操作发货后,进入【已发货】状态,同时系统给用户发送短信通知。4.【已发货】为操作过发货的订单,发货后可以在这里检察;用户签收后会进入【已完成】。5.【已完成】已签收的订单会显示在【已完成】列内外;已签收包罗:用户主动点击收货、快递公司返回已签收状态、15天后无响应订单。

二、待确认订单【待确认】列表页为待确认订单,商家可通过检察收件人地址电话的方式确认订单是否有效。(订单列表页支持根据收货人、收货人电话、下单时间排序)如果不能发的/无效订单就点“取消”,订单进入【已取消】状态;三、备货中订单1.用户下单并完成支付后,可在后台备货中检察的订单信息。

2.同时用户会收到系统短信通知,如:四、系统里标志发货1.商家发货完成后,需要在【备货中】找到对应订单,点击【发货】上传相关物流信息,详细操作请检察:发货功效说明2.支持批量发货:需要将订单号对应的快递单号按如下花样整理,批量上传CSV文件标志发货:批量发货最大支持5000条记载,多于5000条的请拆分成多个文件处置惩罚。如何制作批量发货文档请参考:批量发货教程【物流公司请填写编码,编码表详见文末附录】批量发货模板下载:https://eyun.baidu.com/s/3ghfYKE33 操作“发货”后,订单进入【已发货】状态,触发系统短信通知,如:4.已发货订单,如物流信息有误,可点击“重新发货”按钮,填写更新的快递信息后,点击“发货”按钮。

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通过电子面单发货的商家,请选择物流公司、发货地址,如上文发货操作方式;如果是普通发货请填写正确的物流单号,如上文操作方式如果泛起批量发货上传失误,导致订单需要批量重新发货。可以点击【批量发货】—【批量重新发货】,已发货订单24小时内可(仅)支持重新批量发货1次。※特别注意,如果您售卖的是虚拟商品,请在商品交付给用户后,更新一个快递单号举行发货。

详细操作请检察:《虚拟商品注意事项》五、退款/退货订单退款:1.用户提倡退款申请后,可在【退款中】检察订单详情。2.再次点击【处置惩罚】选择是否同意退款或者直击进入【售后】—【退款订单治理】处置惩罚退款中订单,处置惩罚过的订单历史记载也可以在退款订单治理中查询3.选择是否同意退款-切合退货规则的点击“同意退款”,订单状态流转为「退款中-商家同意退款」;-不切合退规则的点击“差别意退款”,订单状态流转为「退款中-客服仲裁」;-72小时商家不处置惩罚,系统默认同意退款,订单状态流转为「退款中-商家同意退款」【退款中-商家同意退款】确认同意退款后,订单完成退款变为【退款乐成-订单退款】。

且订单从【售后】-【退款订单】-【待审核】转移到【客户退款乐成】【退款中-商家拒绝退款】选择处置惩罚备注,订单将进入【退款中-客服仲裁】如果仲裁效果支持商家,请实时在【订单治理】-【备货中】举行发货如果仲裁效果支持商家,则参考上文【退款中-商家同意退款】流程【退款中-已息争】已和买家告竣息争点击“与客户息争”,订单状态流转为「退款中-客服仲裁」,等候客服确认后,请实时在【订单治理】-【备货中】举行发货。退货:1. 设置售后地址:使用自主售后系统处置惩罚退货前,首先需要设置售后信息,增加售后地址等信息,否则无法举行售退却货。2. 用户提倡退款申请后,可在【退货中】检察订单详情,点击订单后面的【处置惩罚】按钮 如下图:或者点击【售后】—【退货订单治理】,选择退货的订单,点击【处置惩罚】,如下图:3.点击【处置惩罚】选择是否同意退货:-切合退货规则的点击“同意退货”,订单状态流转为「退货中-商家同意退货」;-不切合退规则的点击“差别意退货”,订单状态流转为「退货中-客服仲裁」;-72小时商家不处置惩罚,系统默认同意退货,订单状态流转为「退货中-商家同意退货」-已和买家告竣息争点击“与客户息争”,订单状态流转为「退货中-客服仲裁」;【退货中-商家同意退款】如果商家对于用户申请审核通过,则可以点击“同意用户发货”,此时订单状态酿成:退货中-商家同意退货;且订单从【售后】-【退货订单】-【待审核】转移到【待收货】页签中,如下图:1. 选择售后地址,(会短信通知用户返货发回地址)2. 短信模板:如有拒收到付需求的商家可以发送短信通知用户;用户上传物流单号后,商家需要去【订单】-【退款中订单】或者【售后】-【待收货】中找到该订单,并点击【处置惩罚】,举行确认收货。这样才气完成退货,将货款退给用户。

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如果收到退货商品没有异常,点击【同意收货并退款】。退款完成后该订单将转移到【售后】-【退货订单】-【已完成】如果收到退货商品有问题(或者未收到退货商品),商家拒绝确认收货。请点击【申请客服介入】并选择拒绝原因。

客服介入处置惩罚期间订单将转移【售后】-【退货订单】-【未解决】,客服仲裁完成后会转移到【已完成】注意:商家同意退货后,如果用户7天内不上传退货物流单号,则订单退货流程关闭;商家同意退货后,用户上传退货物流单号,可是商家凌驾7。


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