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本文摘要:近年来,南通移动始终以客户满足为第一尺度,秉持“专业、专注、精致、创新”的服务精神,践行“客户为根、服务为本”的服务理念,不停推动服务规范尺度化,做到客户需求有呼必应,打造集网络服务、窗口服务、资费服务于一体的全方位服务体系,用优质服务毗连万千客户。

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近年来,南通移动始终以客户满足为第一尺度,秉持“专业、专注、精致、创新”的服务精神,践行“客户为根、服务为本”的服务理念,不停推动服务规范尺度化,做到客户需求有呼必应,打造集网络服务、窗口服务、资费服务于一体的全方位服务体系,用优质服务毗连万千客户。打造宁静康健网络 守护客户信息宁静南通移动提倡康健文明的网络情况,团结公安反诈中心建设反诈联念头制,运用“互联网+”思维,加大对诈骗电话的高压攻击态势,营造绿色通信情况,维护客户信息宁静和通信权益。在当地入网时,南通移动不仅要求实名制,现要求“实名实人”,确保用户本人身份证管理号卡且只能本人使用。同时,通过在新入网环节管控、在复机环节准确识别疑似诈骗分子等手段,严厉攻击诈骗电话,诈骗电话管控现在取得阶段性成效。

南通移动组织青年志愿者深入四周的街道、社区、学校,开展以“网络宁静为人民,网络宁静靠人民”为主题的网络宁静宣传周运动,通过在各营业厅内张贴和摆放多种防范通讯诈骗宣传手册,将防诈宣传视频于营业厅大屏上循环播放,对常见的“投资返利诈骗”“兼职诈骗”“保健品购物诈骗 ”“冒充亲友诈骗”及使用手机通讯软件冒没收职人员等诈骗方式举行解读,通过通俗易懂的案例,向市民举行宣传解说,提高市民防诈骗意识。提升窗口增值服务 让满足在体验中升级 南通移动切实从客户感知入手,在营业厅设立综合咨询台,解答客户的疑难问题,实现一个台席就可以管理所有移动业务,缩短客户期待时间,最大限度地满足客户需求。通过完善营业厅的软硬件设施,扩大厅内服务功效,在营业厅设立客户休息区、残疾人绿色服务通道,还设立了手机充电、网上营业厅、选号机等多功效自助服务设施,新增部门营业厅提供业务打印服务,极大地利便了客户使用、查询移动业务。

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此外,南通移动通过构建“双向评议”的客户评价体系,组建高效的客户服务团队,以短信方式收集客户对窗口服务的相关评价及意见,相识客户进厅的真实体验感知,对提出不满足客户举行主动维护,针对性提出革新措施,确保每位客户满足。落实透明消费举措 切实保障消费者权益 掩护消费者权益一直是南通移动的重中之重,为了将客户权益掩护放在事情的突出位置,致力于为客户提供便捷、高效的服务,南通移动推出“0000统一查询和退订”“业务扣费主动提醒”“二次确认”的透明消费举措,有了这些增值业务透明消费举措,话费里的每一笔扣费就都清清楚楚、明显白白!通过全面优化客户话费账单,降低客户明白难度,让客户业务看得更懂、优惠对得更准、消费算得更清。此外,南通移动在所有营业厅内宣布服务答应、服务条约及监视电话,在厅内显著位置摆放意见薄,全面接受到厅客户的监视和建议。

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公司卖力人、各级治理人员努力到场 “总司理接待日”“政流行风热线”等相同服务运动,以多种形式倾听客户意见与建议。


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